Política de privacidad

Tratamiento de datos personales · Última actualización: octubre de 2026

1.Responsable del tratamiento

2.Marco normativo

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3.Datos que recolectamos

Según el servicio que usted utilice, podemos tratar los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, nacionalidad, correo electrónico, teléfono, ciudad y país de residencia.
• Datos de la reserva y la estadía: fechas de llegada y salida, tipo de habitación, número de huéspedes, solicitudes especiales, consumos y facturación.
• Datos de acompañantes: los de las demás personas que se alojen con usted, incluidos niños, niñas y adolescentes.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envíe por correo, WhatsApp, teléfono o formularios del sitio, y sus opiniones o comentarios sobre el servicio.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones con el sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
• Imágenes: las captadas por los sistemas de videovigilancia en áreas comunes del hotel, con fines de seguridad. [Confirmar si el hotel cuenta con cámaras y con aviso de videovigilancia]

Los pagos del hospedaje se realizan al ingresar al hotel. [Confirmar si el motor de reservas o alguna pasarela procesa datos de tarjetas y con qué proveedor]

4.Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos para:

1. Gestionar, confirmar, modificar y cancelar reservas, y prestar los servicios de alojamiento, alimentación, planes, eventos y demás servicios del hotel.
2. Realizar el registro de huéspedes y cumplir las obligaciones legales, tributarias y de reporte ante las autoridades de turismo y migración.
3. Facturar y gestionar cobros, consumos y cargos asociados a su estadía.
4. Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos, y comunicarnos con usted antes, durante y después de su estadía.
5. Garantizar la seguridad de huéspedes, colaboradores e instalaciones.
6. Medir la satisfacción, mejorar nuestros servicios y analizar el uso del sitio web.
7. Enviarle información comercial, promociones y novedades del hotel, únicamente si usted lo ha autorizado. Puede retirar esta autorización en cualquier momento.
8. Responder a requerimientos de autoridades competentes.

5.Niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores de edad se realiza con respeto por sus derechos prevalentes y su interés superior, y solo con la autorización de sus padres o representantes legales. Los datos de menores que acompañan a un huésped se usan únicamente para el registro, la seguridad y la prestación del servicio. Suministrar estos datos es facultativo.

6.Datos sensibles

No solicitamos datos sensibles, salvo que usted decida compartirlos de forma voluntaria para recibir una atención adecuada (por ejemplo, necesidades de salud o restricciones alimentarias). En ese caso solo los trataremos con su autorización expresa y para esa finalidad. Usted no está obligado a responder preguntas sobre datos sensibles.

7.Autorización

Al hacer una reserva, diligenciar un formulario, escribirnos por WhatsApp o correo, registrarse en la recepción o continuar usando nuestro sitio web, usted autoriza el tratamiento de sus datos conforme a esta política. Conservamos prueba de la autorización y usted puede solicitarnos una copia en cualquier momento.

8.Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

9.Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar su consulta o reclamo a hotellafragata@insetur.com o presentarlo en la recepción del hotel, indicando su nombre, número de documento, datos de contacto, una descripción clara de su solicitud y los documentos que quiera hacer valer.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, le informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o por presunto incumplimiento): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Solo después de agotar este trámite puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

10.Terceros y transmisión de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que nos prestan servicios (por ejemplo, motor de reservas, alojamiento web, correo electrónico, mensajería, analítica y mapas) y con autoridades cuando la ley lo exija. Estos terceros solo pueden usar los datos para las finalidades que les indicamos y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.

Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de Colombia, lo que implica transmisión o transferencia internacional de datos, que realizamos con las garantías exigidas por la ley.

11.Cookies y datos de navegación

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para que funcione correctamente, recordar sus preferencias, medir el uso del sitio y mejorar su experiencia. [Listar las herramientas realmente instaladas, por ejemplo Google Analytics, Meta Pixel u otras]

Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

12.Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso no autorizado o acceso indebido. Ninguna transmisión por internet es completamente segura, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Después los suprimimos o anonimizamos. [Confirmar plazos de conservación definidos por el área contable y legal]

13.Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio puede incluir enlaces o contenidos de terceros, como Google Maps, WhatsApp o plataformas de opiniones. Esta política no aplica a esos sitios; le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad.

14.Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, se lo informaremos por los medios habituales.

Vigencia: esta política rige desde [fecha de publicación].